Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, eczanetrend.com üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Kapsam ve Amaç

Bu politika; ürün iadesi, değişimi ve geri ödeme süreçlerini, tüketici haklarını ve bu süreçlerde işlenen kişisel verilerin korunmasına ilişkin esasları düzenler.

2. Cayma (İade) Hakkı

  • Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Cayma hakkı süresi içinde iade bildirimi yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) yapılmalıdır.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
  • Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler
  • Ağız ve vücut ile doğrudan temas eden ürünler
  • Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

4. Hatalı, Ayıplı veya Eksik Ürünler

  • Teslim alınan ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik olması durumunda tüketici, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde tarafımıza bildirimde bulunmalıdır.
  • Bu durumda iade kargo bedeli eczanetrend.com tarafından karşılanır.
  • Ürün incelemesi sonrasında iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

5. İade Süreci

  1. İade talebi e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bildirilir.
  2. İade onayı sonrası gönderim bilgileri tüketiciye iletilir.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  4. İade şartlarına uygun ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

6. Geri Ödeme İşlemleri

  • İade onayından sonra geri ödeme işlemleri en geç 10 iş günü içinde tamamlanır.
  • Geri ödeme, ürünün satın alındığı ödeme yöntemi ile yapılır.
  • Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

7. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli tüketiciye aittir.
  • Hatalı veya ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli tarafımızdan karşılanır.

8. KVKK Kapsamında Kişisel Verilerin İşlenmesi

İade ve geri ödeme süreçlerinde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

  • Ad, soyad
  • İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
  • Sipariş ve ödeme bilgileri
  • Banka hesap bilgileri (yalnızca havale/EFT iadelerinde)

Bu veriler;

  • İade ve geri ödeme işlemlerinin yürütülmesi,
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
  • Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak işlenir.

Kişisel veriler;

  • Yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir,
  • Yetkisiz erişime karşı korunur,
  • Üçüncü kişilerle yalnızca hukuki zorunluluklar ve hizmet gereklilikleri kapsamında paylaşılır.

Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.

9. İletişim Bilgileri

İade, geri ödeme ve kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@eczanetrend.com

Telefon: 0541 898 75 98

Adres: Kızılsaray Mah. Yener Ulusoy Bulv. No:79 Aru Apt. Büro Kat No: 8 Muratpaşa/ANTALYA

Bu politika, eczanetrend.com tarafından gerekli görüldüğü takdirde güncellenebilir.